Tips när ni ringer en support eller administration
Jag blir så otroligt fascinerad ibland (ja, det verkar inte krävas mycket) men jag blir också lite ledsen.
Jag är administratör och jag älskar mitt jobb.
Jag får chansen att hjälpa folk hela dagarna men ibland förstår jag inte riktigt vad de har för problem när de ringer... för de pratar om precis allt utom det de vill att jag ska göra (jag vet att jag skrivit om "övrig information" förut men det här är inte riktigt samma sak)
Jag skulle förstå ifall jag motsatte mig deras förfrågan.
Att de då skulle vilja förklara eller berätta om hur det kom sig si eller så... men när jag inte ens hört vad problemet är förstår jag inte varför de måste berätta hela scenariot till hur det uppkom ett problem. Inte ens när de berättar i ett förklarande och beklagande tillstånd.
Det förvirrar mig.
Är det så illa att vi oftast möter otrevlighet och ifrågasättanden när vi ringer till en support eller en reception? Att vi måste ha försvaret klart innan anfallet kommer?
Det slog mig senast igår. Deltagaren beklagade sig över både sig själv, lite oss och hela internet. Han hann till och med berätta om sina tidigare erfarenheter i det ämne han skulle gå kurs i och ja... det var en lång berättelse om honom, hans liv och hans intressen tills jag fick stoppa honom:
- Vad behöver du att jag gör?
- Ja, alltså jag ska gå DEN kursen... och inte den kurs jag anmälde mig till.
- Men du, det fixar jag. Sånt händer. Det finns platser kvar så jag flyttar dig direkt.
Och återigen... jag älskar mitt jobb och alla deltagare men jag blir ledsen ifall de känner att de behöver förklara och försvara fel som faktiskt alla kan göra. Har vi blivit så kalla i samhället?
Vi är oerhört flexibla och humana - i alla fall på min arbetsplats.
Den enda gången du skulle möta otrevligheter hos oss - är ifall du själv är otrevlig.
Och faktiskt, det är du inte ofta. Typ, aldrig.
Så tipset:
-Berätta sakligt vad som hänt.
-Säg vad du vill ha hjälp med.
-Invänta svar.
-Sen... kör den metod du själv anser vara behövlig men låt oss, snälla, först få chansen att göra ditt problem till det minsta av problemen. Oftast fixar vi det inom loppet av sju sekunder.
Vi vill hjälpa. Jag lovar.